Loucura de autoridade

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Postar foto: arquivos | © Mariann Szőke de Pixabay

Há alguns dias estou tentando resolver um pequeno assunto com uma autoridade. Se eu estivesse lidando com um programa de computador, de preferência com inteligência artificial, provavelmente tudo seria feito após dois cliques do mouse. Acredito também que, se conseguir falar com o responsável, tudo poderá ser feito com um telefonema em menos de cinco minutos.

Não menciono esta autoridade por nome por três razões: em primeiro lugar, ainda tenho boas recordações dela, em segundo lugar, considero tudo isto um problema fundamental e, em terceiro lugar, ainda preciso de uma marca verde oficial no "meu" processo .

Qualquer pessoa que alguma vez tenha trabalhado de forma independente e responsável na sua vida, talvez até como trabalhador independente, já não consegue ter qualquer compreensão pelas nossas autoridades nos dias de hoje. Se os despedimentos e as reservas fazem sentido, então é na Bundeswehr, que deve funcionar da melhor forma possível e funcionar com sucesso, especialmente em situações de crise e de guerra. O que é emocionante é que é precisamente aí que as chaves de pessoal são costuradas até ao limite, onde, por outro lado, a mais pequena subautoridade de um aparelho administrativo que já não é necessário está tão espessada de pessoal que já não pode funcionar para esse fim. razão por si só.

Cada arquitecto e trabalhador da construção civil sabe que sem uma fundação adequada não é possível adicionar tantos pisos quanto quiser e mesmo com a melhor fundação o edifício inteiro não pode crescer em altura indefinidamente - as nossas administrações estão constantemente a tentar reduzir este princípio básico ao absurdo!

Assim, já há alguns dias que tenho nas mãos um documento oficial que, dada a data da Constituição, deveria ter recebido muito mais cedo - presumo que este erro se deve ao Deutsche Post - e, portanto, o prazo fixado tornou-se um empreendimento esportivo que pode se tornar.

A primeira coisa que me impressionou foi que não existe mais um endereço de e-mail, mas sim um número de fax. Não há problema para mim, pois ainda tenho meu próprio fax para esses casos. Mas então isso se torna meu problema porque a conexão de fax oficial especificada está mais do que morta, o que meu aparelho de fax imprime imediata e repetidamente como um relatório.

Não tem problema, penso, então pego o telefone e ligo pessoalmente para o funcionário designado - sei o nome de outro caso do qual tenho boas lembranças - e fico até um pouco feliz.

Pensei isso na primeira tentativa quando ninguém atendeu, mas na segunda tentativa não, porque fui colocado na secretária eletrônica da operadora local, que me mostrou que todos os funcionários estavam ocupados, e depois me fez esperar sem parar de novo.

Endurecido pelas autoridades, liguei para a central telefônica para passar a ligação. No início acabei novamente com uma secretária eletrônica, mas na tentativa seguinte acabei com a central, onde um simpático senhor me garantiu que ficaria feliz em me passar novamente para a central local e realmente o fez, o que me colocou em um ciclo de espera interminável novamente. Durante a tentativa seguinte, até voltei para o simpático cavalheiro da central de câmbio.

Entretanto, liguei novamente directamente para o funcionário responsável e, finalmente, recebi uma mensagem telefónica informando que ele não poderia comparecer em negócios, o que posso compreender um pouco, pois agora recebi mais informações de pessoas próximas dele.

Porque, como uma velha raposa, simplesmente disquei números “relacionados” e descobri em boas conversas que ele agora trabalha em casa. Decidi não fazê-lo para conhecer a história de sua vida em novos telefonemas, pois trabalho mais no nível factual do que no nível de relacionamento. E cumprir o prazo que me foi estabelecido – independentemente do motivo pelo qual foi definido – está se tornando cada vez mais difícil.

Receio que, durante o tempo que estou ocupado tentando conversar, eu pudesse ter trabalhado com todo o atraso anual, pelo menos deste departamento - mas esse não é o objetivo de uma administração alemã! Além de ter o maior número possível de funcionários, isso depende também de uma quantidade exorbitante de “horas extras” - seja lá o que isso signifique numa autoridade - e principalmente de tarefas inacabadas que se acumulam de forma tão teatral quanto possível nas mesas e nos escritórios .

A pessoa com quem estou falando ainda não pode comparecer por motivos comerciais e a conversa não será gravada.

Adendo

Fora do horário normal de trabalho, finalmente consegui falar com o funcionário responsável e menos de três minutos e meio depois o problema estava resolvido - a burocracia alemã também pode funcionar.


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  • Problema antigo e irritante: aliás, também nas burocracias do setor privado das grandes corporações. Poderia até ser facilmente “melhorado” usando métodos padrão experimentados e testados, mas isso requer alguém que a) tenha a capacidade para isso (portanto, custa dinheiro em primeiro lugar) e b) a competência (novamente custa dinheiro e recursos). no curto prazo - mas poupa dinheiro/recursos no médio e longo prazo). Existem conceitos antigos experimentados e testados para isso também. Você só precisa capacitar seus funcionários e criar as condições básicas...

    No entanto, o conceito de aumentar a “suficiência” através da redução do trabalho que não acrescenta valor (Muda) também é difícil de comercializar porque não produz quaisquer sucessos verdadeiramente “eficazes para os meios de comunicação” com os quais se possa dar palmadinhas nas costas. É muito mais fácil otimizar os “custos” localmente e depois poder anunciar com orgulho que salvou 2 empregos (e manter silêncio sobre o facto de o seu próprio departamento de planeamento ter criado 3 novos empregos para isso).