Postar foto: Boeing 747-8 | © Lufthansa
Quem não os conhece, os pássaros inicialmente amarelos e agora azuis que adornam muitos aviões de passageiros. Para mim, eles sempre foram o epítome do mundo livre e de possibilidades inimagináveis.
Talvez porque me foi permitido “embarcar” no primeiro avião da Lufthansa em 1964, como agora é chamado. E ao longo de todas as décadas, o termo Lufthansa tem sido associado à qualidade, bom atendimento e, o mais importante e muito importante para mim, a um meio de transporte confiável.
Portanto, também foi bastante lógico para mim, quando as ações foram anunciadas como um investimento à prova de futuro na Alemanha, que eu "investi" em ações da Lufthansa - reconhecidamente desde o início sem aprovação e para desgosto da minha cara metade, que é uma profissional em assuntos de dinheiro.
E quando olho para as últimas décadas a esse respeito, tenho que admitir que dificilmente há uma maneira mais agradável e elegante de jogar seu dinheiro pela janela do que com as ações da Lufthansa. A minha cara metade já aceitou a minha obsessão pela Lufthansa e, quando se trata de ações, diz-me que devo investir melhor em voos de férias, já que as milhas-prémio resultam claramente num melhor dividendo.
No entanto, o mundo da Lufthansa era bom para mim e, embora surgissem cada vez mais alternativas que também pudessem transportar passageiros de A para B – algumas delas até estabeleceram o objetivo de tornar a Lufthansa a referência para substitutos de viagens aéreas . Não posso julgar se eles tiveram sucesso, pois continuo tendencioso neste assunto até hoje.
Por isso, também foi natural para mim que, quando viajar para os EUA tornou-se possível novamente, reservei um voo de Frankfurt para Los Angeles para a minha cara-metade e para mim - como sempre e testado e comprovado - online com a Lufthansa.
Tão lindo, tão bom. Mas agora aconteceu que de repente adoeci e todos nós temos que jogar nossos planos ao mar por enquanto.
E agora o inimaginável aconteceu comigo! E esta é a razão para esta postagem no blog.
Na segunda-feira a minha cara metade quis remarcar os voos, o que também é possível porque pagamos extra por este serviço da Lufthansa.
Fato 1:
Existem números de telefone da Lufthansa, mas são puros loops de morte! Se você gostaria de tentar você mesmo, você está convidado a experimentá-lo. Não há ninguém na Lufthansa que pegue o telefone e atenda a sua chamada.
Telefones de atendimento Lufthansa:
+ 49 6986799799
+ 49 6986799699
Fato 2:
Se você realmente quiser usá-lo, o site da Lufthansa tem uma qualidade semelhante à de um revendedor de carros usados de Berlin-Marzahn. Apesar de ter conseguido reservar os voos através da minha conta Lufthansa, agora tenho de perceber que só são reservados na conta correspondente da minha cara-metade. Curiosamente, as reservas podem ser encontradas no meu aplicativo Lufthansa.
Mas quem agora pensa que isso é suficiente e que é possível remarcar seus voos usando o site da Lufthansa ou o aplicativo da Lufthansa cometeu um grande erro.
Existem vários formulários de contato que você pode preencher, mas nenhum deles leva você a lugar algum. E quando você finalmente chegar ao aviso "Remarcar", clicar nele o levará de volta ao início do site - pessoas pacientes como eu podem se manter ocupadas por dias.
Fato 3:
Quem conhece chatbots de empresas maiores e usa Cortana, Alexa ou Siri de vez em quando deve tomar cuidado com o "Elisa" da Lufthansa. Porque ao contrário dos chatbots modernos, este também só leva o usuário em loops sem fim, pelo menos se ele pretende remarcar um voo.
E quem agora pensa que parei cedo demais meus esforços por Elisa, posso garantir que ela agora está me fazendo avanços.
fato 4:
Reclamações e opções de arbitragem são oferecidas no site da Lufthansa, mas se você quiser mergulhar nas profundezas de sites mal - ou mesmo intencionalmente - projetados ou programados, esteja avisado, porque danos à sua saúde não podem ser descartados!
Resultado anterior:
Apesar dos nossos melhores esforços (!), não conseguimos remarcar os voos. Enviei agora os fatos e minha preocupação para um endereço de e-mail da Lufthansa encontrado no site da Lufthansa e tudo por correio registrado com aviso de recebimento para outro endereço postal da Lufthansa em Frankfurt am Main.
Agora estou curioso para ver se haverá alguém na Lufthansa que pelo menos assinará o recibo de devolução - não ficaria surpreso se esse for o trabalho da faxineira.
Fique atento... e continuarei atualizando este post do blog também...
Fato 5:
A Lufthansa ainda sabe o que é e-mail. Infelizmente também que você pode gerar uma resposta automática. E a parte "engraçada" é que eles colocam você de volta em um ciclo da morte - mas quem sabe, talvez clientes mortos sejam mais lucrativos para transportar do que cadáveres.
Caro cliente Lufthansa, Obrigado pelo seu e-mail.
Pedimos a sua compreensão que, devido à situação atual, não podemos responder à sua mensagem de imediato.
Tendo em conta o volume excecionalmente elevado de consultas e para que possamos responder rapidamente às mais urgentes, pedimos-lhe que considere a urgência da sua consulta e, se necessário, contacte-nos posteriormente.
Resposta por e-mail (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))
Você pode encontrar informações atualizadas e respostas úteis para perguntas frequentes aqui https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
Atenciosamente
Centro de Serviços de Internet da Lufthansa
Meu e-mail parece ter chegado a um funcionário.
Prezado Sr. Kümmerle, para que seu pedido esteja nas mãos certas e possa ser processado diretamente, nós o repassamos para nossa equipe de reservas e reservas de voos, que lhe dará suporte.
Entretanto, se tiver alguma dúvida sobre voos futuros, ligue para o nosso Lufthansa Service Center através do número +49 69 86 799 799. Você pode encontrar mais números de telefone mundiais online no site da Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt em “Opções de contato”.
Atenciosamente
iA (remetente)
Resposta por e-mail (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))
É domingo à tarde, 10 de outubro de 2021, 16.54hXNUMX e a Lufthansa responde:
Olá Heinrich Kümmerle, obrigado por seu e-mail.
Em primeiro lugar, gostaríamos de manifestar formalmente o nosso pesar pelo facto de o processamento do seu pedido não ter sido possível antes devido ao volume muito elevado de e-mails.
Verificamos os fatos descritos. Devido a uma entrada na reserva, não foi possível remarcar online. Nós corrigimos isso. Agora você pode remarcar o voo.Se precisar de ajuda com isso, estamos à sua disposição no +49 (0) 69 86 799 699, de segunda a sexta das 07.30h22.00 às 10.30h e aos finais de semana das 19.00hXNUMX às XNUMXh. Os números de telefone fora da Alemanha podem ser encontrados em nossa página inicial em > Menu > Ajuda > Ajuda em lufthansa.com e para o aplicativo móvel.
Por favor, entenda que outras perguntas sobre sua reserva ou solicitações de remarcação não podem ser processadas por e-mail devido à complexidade do assunto. Por este motivo, pedimos-lhe que contacte directamente o nosso Centro de Assistência Lufthansa através do telefone +49 (0) 69 86 799 799 com o seu pedido, disponível XNUMX horas por dia. Os números de telefone fora da Alemanha podem ser encontrados em nossa página inicial em > Menu > Ajuda e contato > Perguntas sobre sua próxima viagem.
Atualmente, estamos registrando um alto número de contatos de clientes em nossos centros de serviço da Lufthansa, o que pode levar a tempos de espera mais longos. Obrigado pela sua paciência. Nossos funcionários se esforçam para processar suas perguntas o mais rápido possível.
Atenciosamente
O seu centro de serviços de Internet da Lufthansa
Resposta por e-mail (Detalhes da reserva | Partida: 28 de outubro de 2021 | FRA-LAX (COM-2076847))
(Assinatura)
Agora estou curioso para ver como funciona a remarcação hoje à noite...
Há meia hora que tento encontrar os voos reservados na minha conta no site da Lufthansa. Infelizmente, eles ainda não estão lá.
Agora minha cara metade tenta novamente com a conta dela... e... funciona, ela pode nos transferir!
Que parto difícil! Mas por enquanto o dia está salvo.
Restam duas perguntas
A Lufthansa terá sucesso?
- recuperar minha conta de forma que eu também possa encontrar voos reservados lá e também remarcar, se necessário?
- oferecer a todos os seus clientes um serviço de atendimento ao cliente parcialmente funcional novamente?
Espera-se que as peças voadoras da Lufthansa tenham mantido sua forma testada e comprovada durante a pandemia e que as peças de suporte possam se recuperar.
Porque mesmo como companhia aérea, tudo só funciona se todos os departamentos trabalharem em conjunto de forma harmoniosa e assim oferecerem ao cliente um pacote global funcional, sustentável e também convincente.
Então as coisas podem até melhorar com os compartilhamentos – um ganha-ganha para todos, por assim dizer.
Adendo em 13 de outubro de 2021
Por uma questão de exaustividade, devo referir que a resposta à carta registada chegou hoje à caixa do correio. Enviado na sexta-feira, assinado na terça-feira. — Não fala exatamente pelo Deutsche Post; outro canteiro de obras que não quero abrir agora.
Adendo em 28 de dezembro de 2021
Surpreendentemente, recebi hoje o seguinte e-mail:
Prezado Sr. Kümmerle,
Para garantir que o seu pedido está nas mãos certas e pode ser tratado imediatamente, voltamos a reencaminhá-lo para a nossa equipa de reservas e reservas de voos, que lhe prestará assistência.
Entretanto, se tiver alguma dúvida sobre voos futuros, ligue para o nosso Lufthansa Service Center através do número +49 69 86 799 799. Você pode encontrar mais números de telefone mundiais online no site da Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt em “Opções de contato”.
Atenciosamente
eu sou G…
E-mail (Lufthansa Customer Relations | Seu feedback para Lufthansa, FB ID 35208835)
"Quando uma empresa é comprada, ela é comprada pelo seu potencial - pelo seu futuro, não pelo seu passado."
Russell L. Ackoff, Recriando a Corporação (1999: 133)
